Termos de Uso

Última atualização: 24 de julho de 2026

Estes Termos regem o uso do 360Bot, plataforma de atendimento por WhatsApp operada pelo Grupo 360M2. Ao contratar ou usar a plataforma, você concorda com as condições abaixo.

1. O que é o serviço

O 360Bot conecta números de WhatsApp à API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) e oferece caixa de entrada compartilhada, automações, campanhas, agendamento, relatórios e administração de equipes. O serviço é prestado pela internet, no modelo de assinatura.

2. Conta e acesso

Cada usuário é responsável por suas credenciais e por tudo feito com elas.
Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
O contratante é responsável por conceder e revogar acessos da sua equipe.
Podemos suspender acessos diante de risco à segurança ou violação destes Termos.

3. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você se compromete a NÃO:

Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou comprar listas de contatos.
Enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
Ignorar pedidos de descadastro (opt-out) de destinatários.
Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros contratantes ou comprometer a segurança.
Usar a plataforma para finalidade diversa da contratada ou revendê-la sem autorização.

4. Regras da Meta e do WhatsApp

O uso do 360Bot está sujeito às políticas da Meta, incluindo a Política Comercial do WhatsApp e a Política de Uso Aceitável. O descumprimento pode levar a limitação de envio, queda de qualidade do número ou bloqueio pela própria Meta — consequências que independem do 360Bot.

Importante: um número de WhatsApp só pode estar conectado a um provedor por vez. Ativar um número no 360Bot o desconecta do provedor anterior.

5. Conteúdo e dados do contratante

Os dados e conversas inseridos ou trafegados pelo contratante continuam sendo dele. Concedemos apenas o tratamento necessário para operar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Encerrada a contratação, os dados podem ser exportados mediante solicitação dentro do prazo informado e depois são excluídos ou anonimizados.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e conectividade). Podem ocorrer paradas para manutenção, atualizações ou por causas fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.

7. Pagamento e vigência

Valores, ciclo de cobrança e prazos são definidos na proposta ou contrato específico. A falta de pagamento pode suspender o acesso. Qualquer parte pode encerrar a contratação conforme o previsto no contrato.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Nada aqui exclui responsabilidades que a lei não permita afastar.

9. Alterações

Podemos atualizar estes Termos e a plataforma. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais de contato do contratante.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Santo André/SP para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@360m2.com.br.