Exclusão de dados
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados no 360Bot, plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram) do Grupo 360M2.
Parar de receber mensagens (imediato)
Para deixar de receber campanhas, responda SAIR, PARAR, CANCELAR ou DESCADASTRAR na própria conversa do WhatsApp. O bloqueio é automático e vale imediatamente para aquele número.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para privacidade@360m2.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o número de WhatsApp usado no atendimento (com DDD e país), ou o seu nome de usuário no Instagram ou perfil no Facebook, se a conversa ou o comentário foi por lá;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- uma forma de confirmarmos que o pedido é seu.
Para proteger sua conta, podemos pedir uma confirmação simples de titularidade — por exemplo, responder a uma mensagem enviada ao próprio número informado.
Se você usou o login do Facebook no 360Bot
Quem conectou uma página ou conta do Instagram ao 360Bot pode remover o acesso a qualquer momento em Configurações do Facebook → Integrações comerciais, selecionando o 360Bot e clicando em Remover. Isso corta o acesso na hora. Para apagar também os dados que já recebemos dessa conta, envie o pedido pelo e-mail acima informando a página ou o perfil do Instagram.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, informando você ao final.
O que é excluído
- Seu cadastro de contato (número, nome de perfil, apelido, observações e etiquetas).
- O histórico de conversas e os arquivos de mídia associados.
- Os comentários e menções seus que recebemos das contas de Instagram e páginas do Facebook das empresas, com o nome de usuário e o identificador ligados a eles.
- Agendamentos e itens de campanha vinculados ao seu número.
O que pode ser mantido
Podemos reter, de forma limitada, o mínimo necessário para: (a) cumprir obrigação legal ou regulatória; (b) manter a lista de bloqueio — guardamos apenas o número, para garantir que você não volte a receber mensagens; e (c) preservar registros de auditoria, que são imutáveis e contêm apenas metadados da operação, sem o conteúdo das conversas.
Quem responde pelo seu pedido
Quando a conversa aconteceu com uma empresa que usa o 360Bot, essa empresa é a controladora dos dados e o Grupo 360M2 atua como operador. Encaminharemos seu pedido a ela e acompanharemos o atendimento, mantendo você informado. Detalhes na Política de Privacidade.